Politique d’expédition

Dernière mise à jour: 18 mai 2022
MODALITÉS D’EXPÉDITION

Les coûts d'expédition et de livraison ainsi que les dates prévues de livraison peuvent être modifiées en raison de circonstances imprévues. 

Groupe Cellzone n’effectue aucune vente, ni expédition, à l’extérieur du Canada.


POLITIQUE D’EXPÉDITION

Les biens proposés à la vente sur la boutique en ligne sont stockés, vendus, facturés et expédiés par Groupe Cellzone, qui exerce ses activités commerciales dans la province de Québec.

Les commandes passées par l’entremise du site sont traitées le jour ouvrable suivant la commande, ou le plus tôt possible à partir de cette date. Un courriel de confirmation vous est automatiquement transmis lorsque vous complétez une commande sur la boutique en ligne.

L’expédition de votre commande n’aura toutefois lieu QUE lorsque notre équipe en aura complété le traitement, que la réception de toutes les sommes dues/payables aura été validée par Groupe Cellzone et que le colis sera prêt à être ramassé par le transporteur.

À partir du moment où les biens achetés sont remis au transporteur par Groupe Cellzone et jusqu’à ce que les biens soient livrés à l’adresse de livraison fournie par l’acheteur, la RESPONSABILITÉ de protéger les biens contre le vol, la perte ou le bris incombe au transporteur. La PROPRIÉTÉ des biens achetés sur le site n’est toutefois transférée à l’acheteur qu’au moment où les biens sont livrés à l’adresse de livraison qu’il a fournie à Groupe Cellzone au moment de l’achat.

À moins d’avis contraire, tous nos colis sont expédiés par envois standard assurés, via le transporteur offrant la solution d’expédition la mieux adaptée à votre situation géographique.

Un envoi standard assuré est protégé par le transporteur qui en est responsable contre la perte, le vol et le bris, jusqu’à concurrence de la valeur d’achat déclarée des biens qu’il contient, et ce, du moment de sa remise au transporteur par Groupe Cellzone et jusqu’à ce que l’envoi soit pleinement livré à l’adresse postale fournie.

Toutefois, la réception adéquate d’un colis par son destinataire demeure de l’entière responsabilité de ce dernier. Ainsi, la non-récupération d’un colis livré ou le choix du destinataire de se faire livrer le colis dans un endroit non sécurisé ou non contrôlé, ou encore sans signature, ne sont PAS couverts par ce type d’assurance et un tel envoi sera considéré comme étant « aux risques du destinataire ».

Bien que tous les efforts soient déployés afin que chaque commande soit traitée et expédiée le plus rapidement possible, Groupe Cellzone ne fait aucune promesse et n’offre aucune garantie quant aux délais de livraison des colis expédiés par son équipe, pour les commandes effectuées par l’entremise de sa boutique en ligne.

Bien que Cellzone sélectionne toujours des transporteurs fiables et des services rapides, les conditions météorologiques, les conditions routières, les délais de traitement et plusieurs autres éléments peuvent avoir un impact sur les délais de livraison des colis. Une fois qu’un colis a été récupéré par ou déposé chez un transporteur, Cellzone n’a plus aucun contrôle sur les délais de livraison dudit colis, et n’assume en ce sens aucune responsabilité quant au moment et à la manière dont le colis sera livré à son destinataire.

Lorsqu’une commande est expédiée, un courriel de confirmation vous sera transmis, à l’adresse courriel fournie lors du processus de commande. Ce courriel contiendra le numéro de suivi du colis, afin que vous puissiez effectuer le suivi de ce dernier, sur le site web du transporteur sélectionné. Tant que vous n’avez pas reçu un tel courriel de confirmation, veuillez considérer que votre commande est toujours en traitement.

Pour toute question concernant la livraison d’un envoi expédié, suite à la réception d’un courriel de confirmation de la part de Groupe Cellzone, veuillez d’abord communiquer avec le transporteur directement, en fournissant le numéro de suivi de colis comme référence.

 

FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais de livraison STANDARDS sont gratuits pour les commandes de plus de 250$ (avant taxes). (Ne s'applique toutefois pas aux expéditions "express"). 

Les commandes non admissibles à la livraison gratuite et les commandes "express" sont sujettes à des frais d’expédition qui seront calculés en fonction de la taille et du poids du colis, ainsi que de l’adresse de livraison.

Les adresses d’expédition situées hors Québec ou dans une région éloignée pourraient ne pas être éligibles à l’expédition gratuite, ou être sujettes à une surcharge, payables par le client avant que l’envoi puisse être expédié.   Dans une telle situation, nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais, afin de discuter des options qui s’offrent à vous.

 

Sauf exceptions explicitement décrites aux présentes (voir plus bas), TOUS LES FRAIS D’EXPÉDITION et/ou DE TRANSPORT, QUELS QU’IL SOIENT, SONT À LA CHARGE EXCLUSIVE DE L’ACHATEUR (i.e. le client), incluant (sans toutefois s’y limiter) : les frais d’expédition À CELLZONE d’un appareil sous garantie, les frais relatifs au retour de marchandises autorisé par une RMA, les frais d’expédition pour des services non garantis, les frais relatifs à un colis non récupéré ou ne respectant pas les critères et conditions de la présente politique ou du fournisseur de transport sont entièrement et exclusivement à la charge de l’acheteur, etc. 

À moins d’avis contraires explicites, tout solde dû ou autres frais d’expédition, de quelque type que ce soit (incluant tous frais d’expédition ou de surcharge, à la charge du client) facturé par Cellzone à l’acheteur/client doivent avoir été payés en totalité par le client ET reçus en entier par Cellzone, AVANT qu’un appareil/produit puisse être remis au client et/ou expédié à ce dernier.

Toute surcharge d’expédition facturée à Groupe Cellzone par le transporteur à la suite d’une telle expédition et qui ne pouvait pas être préalablement estimée ou connue de Groupe Cellzone, devra également être assumée par l’acheteur et payée/remboursée à Groupe Cellzone, dans un délai maximal de cinq (5) jours ouvrables.
Toute surcharge ou tout frais d’expédition additionnel, facturés par le transporteur, et qui aurait pu être évité si l’acheteur avait fourni les informations correctes ou suffisantes lors de l’enregistrement de sa commande lui seront facturés par Cellzone et devront être payés en entier à l’entité facturant ces frais, avant que le colis ne lui soit livré, OU seront exigibles à la livraison, à la requête du transporteur.  
Des frais et/ou surcharges additionnelles (ex. : frais de retour à l’expéditeur, etc.) pourraient également être facturés au client, s’il ne récupère pas le colis à l’intérieur des délais prescrits, suite à une tentative de livraison.  Le non-paiement au transporteur (ou à Groupe Cellzone) de tels frais pourrait également retarder ou empêcher la livraison ou la remise du colis à son destinataire.


EXCEPTION concernant les retours et les envois pour réparation sous garantie 

Seuls les frais d’expédition permettant de retourner un appareil réparé sous garantie à son propriétaire seront assumés par Groupe Cellzone, sous le couvert de la garantie Cellzone et ce, À CONDITION QUE la réparation sous garantie ait préalablement fait l’objet d’une autorisation de retour de marchandise (RMA) valide, émise par Groupe Cellzone.

 

D’autre part, tout envoi expédié à Cellzone en port dû (payable par le destinataire), sera automatiquement retourné à l’expéditeur AUX FRAIS DE CE DERNIER et/ou ne sera PAS récupéré par Cellzone.