Politique de remboursement

Dernière mise à jour: 18 mai 2022
POLITIQUE EN MATIÈRE D'ÉCHANGE, DE REMBOURSEMENT ET DE RETOURS DE MARCHANDISES

TOUS les éléments suivants sont requis, pour qu’un retour, remboursement, échange ou service sous garantie puisse avoir lieu :

  • Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) émise par Groupe Cellzone (incluse avec l'article retourné)
  • Facture d’achat originale
  • Emballage original COMPLET et intact
  • S'il y a lieu, tous les accessoires inclus avec achat, dans leur état d’origine.
IMPORTANT : Tel que stipulé à nos modalités d’achat, de service et de garantie, Groupe Cellzone NE VEND AUCUN APPAREIL NEUF et n’offre aucune forme de garantie prolongée ni aucune garantie d'une durée supérieure à 90 jours, pour AUCUN des articles vendus sur le site, quels qu’ils soient.

 

TOUS les achats effectués sur le site sont FINAUX et effectués « aux risques de l’acheteur », tel que défini à nos modalités d'achat, de service et de garantie.

 

REMBOURSEMENT

Outre les exceptions mentionnées au paragraphe "Exceptions et précisions" (voir plus bas), un remboursement ne peut être émis QUE si une commande déjà payée par un client fait l'objet d'une annulation de la part de Cellzone, à la seule discrétion de ce dernier. AUTREMENT, tel que le prévoit nos politiques, CELLZONE N’ÉMET AUCUN REMBOURSEMENT.

IMPORTANT: Un remboursement ne peut être traité que s'il est relié au même mode de paiement que lors de l'achat initial.


ÉCHANGE, CRÉDIT

Outre les exceptions mentionnées au paragraphe "Exceptions et précisions" (voir plus bas): ÉCHANGE OU CRÉDIT SOUS FORME DE CARTE-CADEAU SEULEMENT, dans les quinze (15) jours suivants l'achat, SI ET SEULEMENT SI TOUTES LES CONDITIONS CI-DESSOUS SONT RESPECTÉES: 

  • Le client doit fournir la preuve d'achat officielle concernant l'achat initial. 
  • Le client doit avoir obtenue une autorisation de retour de marchandise (RMA) valide de la part de Cellzone. 
  • L'article doit être dans son état d’origine et accompagné de son emballage original complet, et, s'il y a lieu, de tout autre article, accessoire ou composante originalement inclut avec l’achat, eux aussi dans leur état d'origine.
  • L'article, son emballage et tous les accessoires qui l'accompagnent doivent avoir été retournés à Cellzone, conformément aux instructions fournies, dans les délais prescrits. 

Pour demander une RMA, veuillez compléter notre formulaire en ligne. 

ATTENTION: Un frais de restockage pouvant aller jusqu’à 50$ sera facturé au client pour tout échange ou retour autorisé par Groupe Cellzone et n’étant pas autrement couvert par notre garantie. 

N'oubliez pas de vous informez sur vos responsabilités en tant qu’acheteur et sur nos politiques en matière d’expédition.


 
EXCEPTIONS ET PRÉCISIONS

  1. À moins qu’un article acheté sur le site ne soit remboursable ou échangeable sous le couvert d’une garantie active du fabricant ET que Cellzone ait la responsabilité ou la possibilité d’honorer une telle garantie, ou d’agir à titre d’intermédiaire à cet effet; Cellzone n’offre AUCUN remboursement ou échange d’aucune sorte pour les articles achetés sur le site (autres que les appareils remis à neuf), peu importe la situation ou la raison.
  2. Autrement, s'il souhaite faire honorer une garantie limitée autre que la garantie Cellzone, le client demeure responsable d'effectuer lui-même toutes les démarches requises auprès du fabricant, en fonction des indications de ce dernier, et d'en assumer tous les frais inhérents, s'il y en a.
  3. À moins que les conditions et limites de la garantie valide d’un fabricant ne mentionnent le contraire de manière explicite, les produits échangeables ou remboursables sous le couvert de ladite garantie doivent être dans leur état d’origine et retournés avec l’emballage original (intact) et tous les accessoires qui l’accompagnaient (s’il y a lieu).